Los servicios de atención de llamadas de emergencia son el principal punto de contacto para la ciudadanía en, prácticamente, cualquier tipo de de situación de riesgo, amenaza, o alteración del orden público. Son una actividad esencial para el despliegue de recursos como ambulancias, bomberos, protección civil, mantenimiento de servicios públicos (luz, agua), así como para atender todo tipo de dudas de la comunidad respecto a temas  de interés público.